Queremos que sua experiência com a Tuê seja clara e segura também depois da compra. Esta política se aplica exclusivamente aos pedidos realizados no site da Tuê. Compras feitas em live ou na loja física não são abrangidas por este texto e seguem regras próprias.

Todas as solicitações relacionadas a troca, devolução, arrependimento, possível defeito, item incorreto, divergência ou avaria devem ser iniciadas exclusivamente pelo e-mail sac@tuebrasil.com.br.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas no site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser enviada para sac@tuebrasil.com.br, com nome completo, CPF e número do pedido. A Tuê confirmará o recebimento da manifestação pelo mesmo e-mail e encaminhará a análise inicial e as orientações em até 2 dias úteis.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a Tuê fornecerá código de postagem sem custo para a cliente. A restituição será integral, pelo meio de pagamento original, incluindo os fretes aplicáveis.

A peça poderá ser conferida depois do retorno, mas essa verificação não será utilizada como barreira automática ao direito de arrependimento. Cupom somente poderá substituir a restituição devida se essa for uma escolha expressa da cliente.

Troca comercial por tamanho, cor ou preferência

A Tuê oferece troca comercial por tamanho, cor ou preferência para produtos comprados no site. A solicitação deverá ser enviada em até 7 dias corridos contados do recebimento.

No e-mail para sac@tuebrasil.com.br, informe:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• identificação da peça;
• motivo da solicitação; e
• tamanho ou item pretendido, apenas como referência.

O SAC poderá solicitar fotos da peça e das etiquetas. A nota fiscal poderá acompanhar o retorno quando disponível, mas não será exigida como barreira automática.

Para a troca comercial, a peça deverá ser devolvida com etiquetas e acessórios originais, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou qualquer alteração. Essas condições não serão usadas para eliminar automaticamente direitos legais relacionados a arrependimento aplicável, vício, defeito, divergência ou avaria.

Compras realizadas no site não poderão ser trocadas presencialmente na loja física.

Retorno da peça na troca comercial

Na primeira troca comercial, a Tuê fornecerá um código de postagem para o retorno da peça sem custo para a cliente. O código terá validade de 5 dias corridos contados da emissão.

Se o código expirar por responsabilidade da cliente, um novo código poderá ser emitido com custo para ela. Se a expiração decorrer de erro comprovado da Tuê, da transportadora ou de falha operacional, outro código será fornecido sem custo.

Depois que a peça chegar à Tuê, a análise será concluída em até 5 dias úteis. Se a troca comercial for aprovada, não haverá reenvio direto de outra peça: será emitido um cupom para a cliente realizar uma nova compra no site.

Cupom da troca comercial

O cupom corresponderá ao valor efetivamente pago pela peça devolvida, após os descontos aplicados no pedido, e terá validade de 30 dias corridos contados da emissão.

Na nova compra:

• o frete será calculado normalmente no checkout e pago pela cliente;
• se o pedido tiver valor superior ao cupom, a cliente pagará a diferença pelos meios disponíveis no site; e
• se o pedido tiver valor inferior, será emitido outro cupom com o saldo remanescente, preservando a data final de validade do cupom original. O prazo de 30 dias não será reiniciado.

O produto adquirido com o cupom não terá direito a uma segunda troca ou devolução comercial por tamanho, cor ou preferência. Permanecem preservados o arrependimento aplicável à nova compra online e os direitos relacionados a vício, defeito, divergência, avaria ou descumprimento da oferta.

Black Friday, bazar e outras promoções

Produtos comprados no site durante Black Friday, bazar ou outras promoções não terão troca comercial por tamanho, cor ou preferência.

Essa regra não reduz o direito de arrependimento aplicável às compras online nem os direitos relacionados a vício, defeito, divergência, avaria ou descumprimento da oferta.

Possível defeito, item incorreto, divergência ou avaria

Se a peça apresentar possível defeito, se o item recebido estiver incorreto, se houver divergência de quantidade ou se for identificada avaria, envie a solicitação para sac@tuebrasil.com.br, com o número do pedido, a descrição da ocorrência e fotos.

A Tuê encaminhará a análise inicial e as orientações em até 2 dias úteis. Quando o retorno for necessário, fornecerá código de postagem sem custo para a cliente e assumirá os custos necessários à solução. Depois do recebimento da peça, a análise será concluída em até 5 dias úteis.

Confirmada a ocorrência, as soluções poderão incluir:

• envio correto ou substituição da peça, quando disponível, sem custo;
• restituição pelo meio de pagamento original, quando cabível ou quando a substituição não for possível; ou
• cupom, somente por escolha expressa da cliente.

Nenhuma restituição obrigatória será substituída automaticamente por cupom.

Oferta descumprida ou substituição indisponível

Quando não for possível cumprir a oferta ou realizar a substituição, a cliente poderá escolher, conforme o caso, entre produto equivalente, com tratamento da eventual diferença de preço conforme a legislação aplicável; restituição integral dos valores devidos pelo meio de pagamento original; ou cupom por escolha expressa.

Restituição de valores

• Pix: a restituição será realizada pelo mesmo meio, conforme o processamento do Mercado Pago.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao Mercado Pago. A visualização dependerá dos prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou posterior.

O SAC comunicará à cliente quando a restituição ou o estorno for solicitado. A Tuê não prometerá prazo de processamento ou visualização que dependa do intermediador de pagamento ou da administradora do cartão.

Importante

Troca comercial por tamanho, cor ou preferência, arrependimento da compra online, possível defeito, divergência, avaria e descumprimento da oferta são situações diferentes. As condições comerciais desta política não reduzem direitos assegurados pela legislação brasileira.