Última atualização: 4 de outubro de 2026.

A Tuê respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes e demais pessoas que utilizam nosso site ou entram em contato conosco. Esta Política explica, de forma clara, quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos.

1. Quem é responsável pelos dados

A controladora dos dados pessoais tratados no contexto deste site é:

TuÊ Comércio LTDA EPP — Tuê Brasil
CNPJ: 50.054.118/0001-70
Endereço: Rua Justino Adalberto Leal, 163, Centro, Biguaçu/SC, CEP 88160-150
Site: https://tuebrasil.braavo.com.br/
Canal de privacidade: contato@tuebrasil.com.br

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado durante a navegação no site, criação e uso de cadastro, realização e acompanhamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, exercício de direitos, inscrição em newsletter e demais interações diretamente relacionadas ao e-commerce da Tuê.

3. Quais dados podem ser tratados

De acordo com a interação realizada, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Identificação e contato: nome, CPF quando necessário, e-mail, telefone e demais dados informados no cadastro, checkout ou atendimento.
• Entrega e faturamento: endereço, CEP, destinatário e informações necessárias à emissão fiscal, postagem, transporte e entrega.
• Compra e relacionamento: produtos adquiridos, valores, descontos, número e situação do pedido, pagamento, envio, rastreamento, trocas, devoluções e histórico de atendimento.
• Pagamento: meio escolhido, situação da transação e identificadores necessários à confirmação e conciliação do pedido. Os pagamentos por Pix e cartão são processados por meio da integração com o Mercado Pago, conforme o fluxo apresentado no checkout.
• Navegação e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, registros técnicos e cookies necessários que possam ser gerados pela plataforma para funcionamento, autenticação, carrinho, prevenção a fraude e segurança.
• Comunicações: conteúdo enviado em formulários ou e-mails, preferências informadas e registro das solicitações encaminhadas à Tuê.
• Newsletter e marketing: e-mail e registro da autorização ou inscrição voluntária, quando a pessoa escolher receber comunicações promocionais.

A Tuê não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para a realização de compras comuns. Caso informações dessa natureza sejam enviadas espontaneamente em um atendimento, serão tratadas apenas quando necessárias e conforme a legislação aplicável.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente da pessoa, ao preencher cadastro, checkout, formulário, newsletter ou entrar em contato;
• durante a navegação e o uso das funcionalidades da loja;
• na confirmação de pagamentos, envios, entregas, trocas ou devoluções pelos prestadores envolvidos;
• por registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.

5. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados, conforme o caso, para:

• criar e administrar o cadastro da cliente;
• processar, confirmar, faturar e acompanhar pedidos;
• viabilizar pagamento, prevenção a fraude e conciliação financeira;
• preparar, postar, transportar, entregar e rastrear compras;
• prestar atendimento e tratar dúvidas, solicitações, trocas e devoluções;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e de proteção ao consumidor;
• prevenir abusos, proteger contas, pedidos, sistemas e a segurança da loja;
• exercer regularmente direitos em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais;
• manter e aprimorar o funcionamento técnico do site;
• enviar newsletter e comunicações promocionais quando houver inscrição voluntária ou autorização expressa.

O tratamento será fundamentado na base legal adequada a cada finalidade, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando exigido.

6. Newsletter e comunicações promocionais

A inscrição em newsletter ou comunicações promocionais é voluntária. A realização de uma compra, por si só, não inclui automaticamente a cliente em campanhas de marketing.

A autorização poderá ser retirada a qualquer momento pelos meios disponibilizados na própria comunicação ou por solicitação ao e-mail contato@tuebrasil.com.br. O cancelamento não afeta comunicações operacionais necessárias ao pedido, pagamento, entrega, segurança ou atendimento solicitado.

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário às finalidades desta Política, com:

• Braavo, plataforma utilizada para operação do e-commerce;
• Mercado Pago, para processamento de Pix e cartão, confirmação e conciliação das transações;
• Smart Envios, sistema integrado à Braavo para viabilização e acompanhamento dos envios;
• transportadoras e operadores logísticos, conforme a modalidade de entrega contratada;
• provedor de correio eletrônico, para recebimento e envio de comunicações e atendimento;
• OpenAI, como prestadora de mensuração de anúncios, somente após consentimento de medição no painel, para receber identificadores técnicos e eventos de conversão do site, incluindo referência do pedido e valor total; quando a correspondência avançada automática estiver ativa, também poderá receber hashes SHA-256 de identificadores compatíveis detectados pelo Pixel;
• prestadores técnicos, profissionais e consultores quando necessários à segurança, suporte, cumprimento de obrigações ou exercício de direitos;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

No caso da Smart Envios e dos operadores de entrega, são compartilhados os dados necessários à contratação, execução, acompanhamento e segurança da entrega. A Tuê não comercializa dados pessoais.

Alguns fornecedores podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável.

8. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados serão conservados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, à execução de pedidos e atendimentos, à segurança da operação, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e ao exercício regular de direitos.

Quando o tratamento terminar e não houver fundamento para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, considerando os limites técnicos e as hipóteses autorizadas pela legislação. A Tuê não estabelece nesta Política um prazo único para todas as categorias, pois os períodos aplicáveis variam conforme a finalidade e a obrigação envolvida.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir o funcionamento de páginas e serviços digitais.

A Tuê utiliza cookies e registros técnicos estritamente necessários para o funcionamento, autenticação, carrinho, segurança e prestação das funcionalidades solicitadas. Esses recursos essenciais permanecem ativos para permitir o uso da loja.

Cookies e tecnologias opcionais de medição, personalização ou publicidade ficam desativados por padrão. Só serão ativados após escolha afirmativa da pessoa usuária no painel de consentimento. A pessoa poderá aceitar ou rejeitar essas categorias e alterar sua escolha depois, pelo link “Preferências de cookies” disponível no rodapé do site. Recusar ou não escolher não impede a navegação e a compra.

Após consentimento de medição, o Pixel da OpenAI poderá compartilhar com a OpenAI identificadores técnicos do navegador, a página visitada e, quando um pedido for criado no site, a referência do pedido, o valor total incluindo frete e a moeda BRL, para atribuição de conversões e avaliação de campanhas. O evento de pedido configurado não inclui dados brutos de cadastro nem itens ou quantidades. Se a correspondência avançada automática estiver ativa, o Pixel poderá detectar informações compatíveis de cliente, como dados de contato, normalizá-las e aplicar hash SHA-256 no navegador antes de incluir esses hashes nos eventos. Dados brutos de cliente não são enviados por esse recurso. Após consentimento, o Pixel poderá gravar os cookies de atribuição __oppref, com validade solicitada de 30 dias, e __obref, com validade solicitada de 365 dias; configurações do navegador podem reduzir esses períodos. A escolha de medição também autoriza essa correspondência quando ativa. A medição poderá envolver infraestrutura fora do Brasil, observados os requisitos legais aplicáveis.

A escolha fica registrada no navegador e pode ser revista a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”. A retirada do consentimento interrompe novas medições opcionais neste navegador, sem afetar tratamentos já realizados nem os cookies necessários.

A pessoa usuária também pode consultar, bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá comprometer o funcionamento do cadastro, carrinho, checkout ou outras funcionalidades essenciais.

10. Segurança dos dados

A Tuê adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido de dados pessoais. Os prestadores que participam da operação também possuem responsabilidades próprias de segurança conforme suas atividades e a legislação aplicável.

Embora nenhuma operação digital seja completamente livre de riscos, eventuais incidentes relevantes serão avaliados e tratados conforme os requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

11. Direitos das pessoas titulares

Nos termos da legislação aplicável, a pessoa titular poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• revisão ou informações sobre decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações deverão ser encaminhadas para contato@tuebrasil.com.br. Para proteger os dados contra acesso ou alteração indevidos, a Tuê poderá pedir informações adicionais estritamente necessárias à confirmação da identidade da pessoa solicitante. As solicitações serão tratadas gratuitamente e nos prazos legais aplicáveis.

12. Sites e serviços de terceiros

O site poderá apresentar links ou funcionalidades de terceiros. O tratamento realizado diretamente por esses serviços está sujeito às respectivas políticas e práticas, que devem ser consultadas pela pessoa usuária.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, nos fornecedores, nas funcionalidades do site ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis, considerando a natureza da mudança e a relação existente com a pessoa titular.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais:

E-mail: contato@tuebrasil.com.br
Controladora: TuÊ Comércio LTDA EPP
CNPJ: 50.054.118/0001-70
Endereço: Rua Justino Adalberto Leal, 163, Centro, Biguaçu/SC, CEP 88160-150