Como consultar frete e prazo

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O site exibirá as opções disponíveis para o endereço, com valor e prazo estimado antes da conclusão da compra.

Como é formada a previsão

Prazo de preparação do pedido + prazo de transporte = estimativa total de entrega.

Após a confirmação do pagamento, a Tuê prepara e despacha o pedido em até 2 dias úteis. Para pagamentos aprovados até as 11h, a contagem começa no mesmo dia. Após as 11h, começa no próximo dia útil.

Há preparação aos sábados, mas sábado não conta como dia útil no prazo informado. Domingos e feriados também não entram na contagem.

Em promoções, lançamentos ou períodos de alto volume, a preparação poderá levar até 3 dias úteis, com informação clara à cliente.

Modalidades de entrega

As opções disponíveis para o endereço são calculadas por Braavo! Envios e exibidas no checkout. O prazo de transporte varia conforme o CEP e a modalidade escolhida.

Rastreamento

Depois do despacho, o código ou link de rastreamento ficará disponível na área da cliente. Algumas transportadoras podem levar algumas horas para apresentar o primeiro evento.

Endereço de entrega

Revise CEP, rua, número, complemento e nome de quem receberá antes de finalizar. O endereço poderá ser alterado somente até o início da separação do pedido.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado no cadastro, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra ocorrência comprovadamente atribuível à cliente, o reenvio poderá ser realizado após a confirmação dos dados e o pagamento de um novo frete.

Não haverá cobrança quando o retorno decorrer de erro da Tuê ou do serviço responsável pela entrega.

Atraso, extravio ou avaria

Se o rastreamento não atualizar ou a entrega ultrapassar a previsão, escreva para contato@tuebrasil.com.br. Responderemos à ocorrência em até 1 dia útil, abriremos a verificação necessária e manteremos você informada.

Se a embalagem chegar aberta ou muito avariada, recuse o recebimento quando possível, registre fotos e nos avise. Se a ocorrência só for percebida depois, entre em contato para análise.